Refund Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En San Telmo Market, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio y sus compras. Sin embargo, si por alguna razón, el producto que recibiste no satisface tus expectativas, por favor contáctanos. Proveemos un proceso simple y eficaz para resolver la situación.

Es importante destacar que los productos alimenticios no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, si estos llegan en mal estado, están dañados o existe algún otro problema, cuentas con un período de hasta 72 horas tras la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros. Aquí te explicamos qué debes hacer:

Las condiciones son las siguientes:

  1. Si el paquete ha sido violado, abierto o dañado durante el tránsito, toma fotografías como evidencia de lo sucedido.
  2. Ponte en contacto con nosotros a través de ventas@santelmomarket.com describiendo la situación. Puedes adjuntar las fotografías y los detalles de tu pedido en el correo electrónico que nos envíes.
  3. Procesaremos la información en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionaremos una respuesta para solucionar el problema.

Reenvío - Reembolsos - Créditos Si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a brindar la opción de reenvío del producto, un reembolso o un crédito para una futura compra, según corresponda en cada caso.

En caso de cancelación de un pedido que aún no haya salido de nuestro almacén, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato. De lo contrario, el pedido no es elegible para reembolso.

El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso depende del método de pago utilizado y se realizará por el mismo medio.

Declaración de Limitación de Responsabilidad San Telmo Market no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente que surja de la compra de nuestros productos. Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del producto.

Return and Refund Policy

At San Telmo Market, we strive to ensure our customers are satisfied with our service and their purchases. However, if for any reason the product you received does not meet your expectations, please contact us. We provide a straightforward process to resolve the issue.

Please note that food products are not eligible for returns. However, if they arrive in poor condition, are damaged, or there is any other issue, you have a period of up to 72 hours after receiving your order to contact us. Here's what you need to do:

The conditions are as follows:

  1. If the package has been breached, opened, or damaged during transit, take photographs as evidence of the occurrence.
  2. Contact us at ventas@santelmomarket.com detailing the situation. You can attach the photographs and the details of your order in the email you send us.
  3. We will process the information within a period of 24 to 48 business hours and provide you with a response to resolve the issue.

Reshipment - Refunds - Credits If all the conditions mentioned above are met, we will proceed to offer the option of reshipping the product, providing a refund, or issuing a credit for a future purchase, as applicable in each case.

In the event of an order cancellation that has not yet left our warehouse, we will immediately initiate the refund process. Otherwise, the order is not eligible for a refund.

The time it takes for the refund to be processed depends on the payment method used and will be executed through the same medium.

Limitation of Liability Statement San Telmo Market will not be responsible for any indirect, incidental, special or consequential loss arising from the purchase of our products. Our liability is limited to the purchase price of the product.