Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En San Telmo Market, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio y sus compras. Sin embargo, si por alguna razón, el producto que recibiste no satisface tus expectativas, por favor contáctanos. Proveemos un proceso simple y eficaz para resolver la situación.

Es importante destacar que los productos alimenticios no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, si estos llegan en mal estado, están dañados o existe algún otro problema, cuentas con un período de hasta 72 horas tras la recepción de tu pedido para comunicarte con nosotros. Aquí te explicamos qué debes hacer:

Las condiciones son las siguientes:

  1. Todos los envíos realizados por San Telmo Market viajan con seguro. Para hacer válido este seguro, debes enviarnos un correo electrónico a golden@santelmomarket.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, detallando lo sucedido.
  2. Si el paquete ha sido violado, abierto o dañado durante el tránsito, toma fotografías como evidencia de lo sucedido. Estas fotografías deben incluir la caja exterior, cualquier signo de apertura, violencia o daño, y los productos que pudieran estar rotos o dañados.
  3. Procesaremos la información en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionaremos una respuesta para solucionar el problema. Sin embargo, en casos que involucren el seguro, la resolución puede demorar hasta 7 días hábiles mientras esperamos la respuesta de la aseguradora.
  4. Si se descubre que alguna parte de la información o imágenes ha sido alterada para beneficio personal, el seguro y la posibilidad de realizar un reclamo serán anulados automáticamente, sin derecho a reclamo.

Reenvío - Reembolsos - Créditos

Si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a brindar la opción de reenvío del producto, un reembolso o un crédito para una futura compra, según corresponda en cada caso.

En caso de cancelación de un pedido que aún no haya salido de nuestro almacén, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato. De lo contrario, el pedido no es elegible para reembolso.

El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso depende del método de pago utilizado y se realizará por el mismo medio.

Declaración de Limitación de Responsabilidad

San Telmo Market no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente que surja de la compra de nuestros productos. Nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del producto.

Return and Refund Policy

At San Telmo Market, we strive to ensure our customers are satisfied with our service and their purchases. However, if for any reason the product you received does not meet your expectations, please contact us. We provide a straightforward process to resolve the issue.

Please note that food products are not eligible for returns. However, if they arrive in poor condition, are damaged, or there is any other issue, you have a period of up to 72 hours after receiving your order to contact us. Here's what you need to do:

The conditions are as follows:

  1. All shipments made by San Telmo Market are insured. To validate this insurance, you must send us an email at golden@santelmomarket.com  within 24 hours of receiving the package, detailing what happened.
  2. If the package has been breached, opened, or damaged during transit, take photographs as evidence of the occurrence. These photographs should include the outer box, any signs of opening, tampering, or damage, and the products that may be broken or damaged.
  3. We will process the information within 24 to 48 business hours and provide you with a response to resolve the issue. However, in cases involving insurance claims, resolution may take up to 7 business days as we await the response from the insurer.
  4. If any part of the information or images is found to be altered for personal gain, the insurance and the possibility of making a claim will be automatically voided without recourse.

Reshipment - Refunds - Credits

If all the conditions mentioned above are met, we will proceed to offer the option of reshipping the product, providing a refund, or issuing a credit for a future purchase, as applicable in each case.

In the event of an order cancellation that has not yet left our warehouse, we will immediately initiate the refund process. Otherwise, the order is not eligible for a refund.

The time it takes for the refund to be processed depends on the payment method used and will be executed through the same medium.

Limitation of Liability Statement

San Telmo Market will not be responsible for any indirect, incidental, special, or consequential loss arising from the purchase of our products. Our liability is limited to the purchase price of the product.