Shipping Policy
Política de Envío
En San Telmo Market (a partir de ahora denominada STM, la Compañía, o www.santelmomarket.com), nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente. Sin embargo, si por alguna razón el producto que recibió no cumple con sus expectativas, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo y facilitarle un proceso de resolución de problemas sencillo y eficaz.
Todos los pedidos tienen un período de procesamiento minimo de 24 horas para preparar los paquetes y despacharlos siempre que los productos esten en stock. El tiempo de envío comienza a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones. Algunos pedidos pueden experimentar un retraso adicional si el producto comprado está etiquetado como PRE-ORDER.
¿Qué significa PRE-ORDER? Para garantizar una calidad óptima y una fecha de vencimiento extensa, recibimos mercancía cada semana desde nuestro depósito en Argentina. Si el producto que compró tiene el estatus de PRE-ORDER, esto significa que el producto no está en stock en este momento, pero está en camino o podría estar en camino desde nuestro depósito en Argentina. Despacharemos su pedido tan pronto como el producto llegue a nuestras instalaciones.
Los productos alimenticios no son elegibles para reembolsos. Sin embargo, si los productos no llegaron en condiciones aceptables o fueron dañados durante el envío, le explicaremos a continuación los pasos a seguir.
Las condiciones son las siguientes: Si el paquete fue violado, abierto o dañado durante el traslado, es necesario que tome fotografías que evidencien lo sucedido. En ausencia de estas pruebas, no podremos verificar la información y procesar el reclamo. Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolsos.
PRODUCTOS REFRIGERADOS
Los PRODUCTOS REFRIGERADOS deben mantenerse en la cadena de frío inmediatamente después de su recepción. Tienen una duración de 6 meses en el congelador después de la fecha de expiración.
Términos y Condiciones de Envío: El envío es realizado por una empresa contratista, como UPS, USPS, FEDEX. Dicha empresa no garantiza la conservación de la cadena de frío, que podría verse afectada por posibles demoras ajenas a nuestra compañía. Al realizar la compra, usted acepta estos términos y condiciones.
Shipping Policy
At San Telmo Market (hereinafter referred to as STM, the Company, or www.santelmomarket.com), our main objective is customer satisfaction. However, if for some reason the product you received does not meet your expectations, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you and provide a simple and effective problem-solving process.
All orders have a processing period of at least 24 hours to prepare the packages and dispatch them if we have the products in stock. The shipping time starts counting from the moment the package leaves our facilities. Some orders may experience an additional delay if the product purchased is labeled as PRE-ORDER.
What does PRE-ORDER mean? To ensure optimal quality and an extended expiration date, we receive merchandise every week from our warehouse in Argentina. If the product you purchased has the status of PRE-ORDER, this means that the product is not in stock at this moment but is on its way or might be on its way from our warehouse in Argentina. We will dispatch your order as soon as the product arrives at our facilities.
Food products are not eligible for refunds. However, if the products did not arrive in acceptable conditions or were damaged during shipping, we will explain the next steps to follow below.
The conditions are as follows: If the package was violated, opened, or damaged during transit, it is necessary for you to take photographs that evidence the incident. In the absence of these proofs, we will not be able to verify the information and process the claim. For more information, please refer to our refund policy.
REFRIGERATED PRODUCTS
REFRIGERATED PRODUCTS must be kept in the cold chain immediately upon receipt. They have a shelf life of 6 months in the freezer past the expiration date.
Shipping Terms and Conditions: The shipment is carried out by a contracting company, such as UPS, USPS, FEDEX. This company does not guarantee the preservation of the cold chain, which could be affected by possible delays beyond our company's control. By making the purchase, you accept these terms and conditions.